企業概要
オークラ輸送機グループは、世界中の生産ラインをサポートする搬送機器メーカーです。24時間365日の運用継続ニーズが高まる中、故障への迅速な対応能力の向上とダウンタイムの最小化が求められていました。
課題
搬送機器メーカーとして、遠隔地に設置された顧客の装置をサポートする際、現場訪問まで正確な診断ができない課題があります。事前準備が不足したまま現地に向かうと、修理に必要な部品をその場で手配しなければならず、対応の遅延と顧客の操業停止につながります。24時間365日稼働の生産ラインにおいて、ダウンタイムは直接的な事業損失となるため、迅速な対応と正確な診断が経営課題です。
オークラ輸送機グループでも、この課題は深刻でした。問題が発生してもサービスエンジニアが現場を訪問するまで状況を正確に診断できず、十分な準備ができないまま現場に向かうため、訪問後に部品手配が必要になることもありました。修理の遅延により、顧客は数日間の操業停止を余儀なくされるケースもありました。
ソリューション
Secomea を導入してリモートアクセス、機器監視、メンテナンスを実現。SiteManager Embedded（ゲートウェイのソフトウェア版）も問題なく動作し、エンジニアが出張せずに顧客機器の状態と運用データをモニタリングできるようになりました。
成果
- リモートでの問題発生原因の特定が可能に
- 訪問前の十分な準備により修理時間を短縮
- 予知保全・予防保全を追加サービスとして提供開始
- 顧客の操業停止期間を大幅に削減
「Secomea により、エンジニアが出張せずに顧客機器の状態と運用データをリモートで監視できるようになりました。現場を訪問する前に問題の発生原因を把握できます。電話では得られなかった情報です。より迅速な修理が可能になり、リモートアクセスの恩恵を享受しています。」