安川電機は世界有数の産業オートメーションプロバイダーで、サーボ、モーションコントローラー、ACモータードライブ、ロボットを製造しています。Motomanロボットは溶接、包装、組立、塗装、切断などに使われる産業用ロボットです。
課題
従来は問題の通知を受けてから対応する受動的・インバウンド型の保守アプローチでした。顧客から問題を知らされてから初めて行動することで、ユーザ企業の生産ラインにダウンタイムが発生していました。
ソリューション
2018年にSecomea の導入を開始し、限定的な顧客を対象にリモートサービスメンテナンスの試験運用を実施。その後、「Connect Service」としてリモート保守サービスを本格展開しました。
成果
- ロボットの稼働時間、停止時間、異常発生状況の詳細情報を取得可能に
- 異常検知アラームにより、問題が深刻化する前に認識・対応
- 従来のインバウンドシステムよりも大幅に短い応答時間を実現
- 顧客から「ロボット稼働率をグラフで可視化できる」「異常通知メールが非常に有用」と高評価
「Secomea により、ロボットの稼働時間、停止時間、異常発生状況の詳細情報を取得できるようになりました。あるとき、Secomea のアラームが異常を検知し、問題が深刻な段階に達する前に認識でき、応答時間が大幅に短縮されました。」
— 安川電機担当者