企業概要
Redpack Packaging Machineryは、英国を代表するフローラッピングソリューションプロバイダーです。生鮮食品から化粧品、ベーカリー製品、グリーティングカード、ギフト、玩具、日用品まで幅広い業界向けのフローラップ機を製造しており、35カ国以上の顧客にサービスを提供しています。
課題
装置メーカーとして、グローバルに展開した顧客への保守対応は常に大きな課題です。機械のトラブルが発生すると、各地の顧客施設に技術者を派遣しなければならず、時間とコストの両面で大きな負担になります。複数の地域を同時に対応できない制約もあり、顧客の生産ラインのダウンタイムを最小化することが重要な経営課題です。
Redpackでもこの課題は深刻でした。パンデミック下で35カ国に広がる顧客へのサポートがさらに困難となったのです。従来は技術者が現地に出向いて対応していましたが、渡航制限により現地サポートが不可能に。顧客の包装ラインのダウンタイムを最小限に抑えるための新たなリモートサポート体制が急務となりました。
ソリューション
Secomea のリモートアクセスソリューションを導入し、世界中の食品・飲料メーカーの包装機械にセキュアにリモート接続できる環境を構築しました。技術者がオフィスからリアルタイムで機械の診断・トラブルシューティングを実施でき、緊急対応のリードタイムを大幅に短縮できるようになりました。セットアップはシンプルで、特別なトレーニングも不要でした。
成果
- 即座の診断と迅速な問題解決でダウンタイムを最小化
- 渡航費用の大幅削減
- リモートサポートサービス契約による新たな収益源の確保
- 顧客満足度の向上と長期的な関係構築
「テクノロジーのセットアップは非常にシンプルで使いやすく、トレーニングは不要です。収益源にもなっています。Secomea は全員にとってのWin-Winです。サービス契約による追加収益を生み出し、顧客のラインはよりスムーズに稼働し、最終的にはお客様の時間とコストを節約しています。」