Redpack Packaging Machineryは、英国を代表するフローラッピングソリューションプロバイダーです。生鮮食品から化粧品、ベーカリー製品、グリーティングカード、ギフト、玩具、日用品まで幅広い業界向けのフローラップ機を製造しています。
課題
パンデミック下で35カ国に広がる顧客へのサポートが困難となりました。従来は技術者が現地に出向いて対応していましたが、渡航制限により現地サポートが不可能に。顧客の包装ラインのダウンタイムを最小限に抑えるための新たなリモートサポート体制が急務となりました。
ソリューション
Secomea のリモートアクセスソリューションを導入し、世界中の食品・飲料メーカーの包装機械にセキュアにリモート接続できる環境を構築。技術者がオフィスからリアルタイムで機械の診断・トラブルシューティングを実施できるようになりました。セットアップはシンプルで、特別なトレーニングも不要でした。
成果
- 即座の診断と迅速な問題解決でダウンタイムを最小化
- 渡航費用の大幅削減
- リモートサポートサービス契約による新たな収益源の確保
- 顧客満足度の向上と長期的な関係構築
「テクノロジーのセットアップは非常にシンプルで使いやすく、トレーニングは不要です。収益源にもなっています。Secomea は全員にとってのWin-Winです。サービス契約による追加収益を生み出し、顧客のラインはよりスムーズに稼働し、最終的にはお客様の時間とコストを節約しています。」
— Tom Payne, Electrical Manager, Redpack Packaging Machinery